Plataforma y Aplicación Service7x24 · Última actualización: 6 de noviembre de 2026

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Estas Condiciones del Servicio ("las Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma web, las aplicaciones móviles para Android e iOS, el backend asociado, APIs y servicios en la nube de Service7x24. Al crear una cuenta, registrar tu empresa, iniciar sesión o usar Service7x24 aceptas estas Condiciones; si no estás de acuerdo con ellas, no uses la plataforma ni la aplicación. La Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de tu organización, usuarios y contactos, y forma parte integral de este acuerdo.

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder, descargar, registrar una empresa, iniciar sesión o utilizar Service7x24, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estas Condiciones y la Política de Privacidad. El prestador del servicio es BJara Consultores S.A.S., NIT 901116809-9, y domicilio en Calle 5 Sur No. 29 A 141, Oficina 1404, Medellín, Antioquia, Colombia . Correo de contacto: info@service7x24.com y soporte@service7x24.com. Si utilizas el servicio en nombre de una empresa, sociedad, negocio u organización, declaras y garantizas que cuentas con facultades suficientes de representación para aceptar estas Condiciones y vincular contractualmente a dicha entidad. Si no aceptas estas Condiciones, debes abstenerte de utilizar el servicio y solicitar la baja de tu cuenta.

2. Descripción del servicio

Service7x24 es una plataforma de software como servicio (SaaS - Software as a Service) en la nube orientada a la gestión integral de relaciones con clientes (CRM), administración de contactos y terceros, seguimiento de interacciones (solicitudes, requerimientos, soporte técnico, quejas, reclamos, llamadas, visitas comerciales, notas de bitácora), proyectos, pipelines/tableros Kanban de oportunidades comerciales, segmentación analítica de clientes (modelos RFM), herramientas de inteligencia artificial aplicada (servidores MCP y agentes conversacionales) y notificaciones multicanal. Funciona a través de su entorno web y aplicaciones móviles complementarias.

• El servicio opera bajo un modelo multi-empresa (multi-tenant) seguro, garantizando el aislamiento lógico y de base de datos para cada organización registrada.
• Podemos añadir, mejorar, actualizar o ajustar funcionalidades periódicamente para optimizar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario, respetando lo previsto en la sección 11.
• Service7x24 no es un servicio de emergencias médicas, policiales ni de auxilio crítico. Es una herramienta de productividad, soporte y gestión empresarial; no debes utilizarla en actividades de las que dependa la vida, la integridad física o la seguridad de personas o infraestructuras críticas.

3. Tu cuenta y usuarios de la empresa

Para utilizar Service7x24 es necesario registrar una cuenta de empresa y configurar los usuarios asociados. Las reglas aplicables son:

• Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal para celebrar contratos comerciales vinculantes en tu jurisdicción.
• Puedes registrar tu empresa e iniciar sesión mediante credenciales directas (correo corporativo y contraseña) o a través de proveedores de identidad federada (como Microsoft Single Sign-On / Office 365). Los datos suministrados deben ser exactos, veraces y mantenerse actualizados.
• Cada usuario y la empresa son responsables de la custodia y confidencialidad de sus contraseñas, tokens de API y claves de acceso al servidor MCP. Cualquier sospecha de vulneración o acceso no autorizado debe ser comunicada inmediatamente a soporte@service7x24.com.
• Las credenciales son de uso individual e intransferible. El administrador de la empresa es responsable de asignar los permisos y roles adecuados a sus colaboradores, así como de revocar accesos cuando un usuario deje de pertenecer a la organización.
• Podemos requerir la verificación de tu dirección de correo electrónico institucional para validar la autenticidad de la cuenta y habilitar el entorno de trabajo.
• El titular de la empresa puede cancelar su suscripción y solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento escribiendo a soporte@service7x24.com.

4. Planes, periodo de prueba, tarifas y facturación

Service7x24 ofrece un plan gratuito para iniciar y planes de suscripción mensual que se adaptan al volumen de clientes (terceros) y al tamaño de tu equipo de trabajo. Las tarifas de referencia y límites vigentes son:

Exclusión de IVA: De conformidad con el numeral 23 del artículo 476 del Estatuto Tributario de Colombia, los servicios de computación en la nube (cloud computing y software como servicio - SaaS) se encuentran expresamente excluidos del Impuesto sobre las Ventas (IVA).

Tarifas expresadas en pesos colombianos (COP). Los límites y tarifas se calculan de manera automática al cierre de cada periodo mensual según el número de clientes registrados y usuarios activos en la plataforma.

• Plan gratuito y prueba: Toda nueva empresa puede comenzar en el Plan Gratuito para evaluar la plataforma sin costo y sin ingresar tarjetas bancarias. Al superar los 25 clientes o requerir más de 2 usuarios, la empresa pasa al plan comercial correspondiente según su consumo mensual.
• Pasarela de pagos Bold y facturación: Los pagos se procesan de forma cifrada y segura a través de Bold (Bold.co) mediante PSE, tarjetas de crédito y débito. Service7x24 no almacena datos de tarjetas bancarias. Las facturas mensuales se emiten durante los primeros días de cada mes calendario con vencimiento el día 6 a las 00:10 horas.
• Suspensión por falta de pago: Si la factura mensual no es cancelada antes de la fecha límite, se remitirán recordatorios previos. Ante mora no regularizada, el acceso de la empresa podrá suspenderse temporalmente hasta la confirmación de la transacción. Durante la suspensión, tus datos se conservan íntegros y protegidos.
• Derecho de retracto: En ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o renovación inicial de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no haya sido consumido en su totalidad.
• Reversión del pago: Si el débito se efectuó de manera fraudulenta, no solicitada o con error en la transacción, el usuario podrá solicitar la reversión en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 ante Bold y su entidad bancaria.
• Ajustes de escala: La empresa puede incorporar nuevos usuarios o ampliar su base de clientes en cualquier momento; la facturación del ciclo reflejará automáticamente la tarifa aplicable a la escala utilizada.

5. Tu contenido y datos empresariales

Tus bases de clientes, prospectos, tareas, bitácoras de interacción, documentos, archivos adjuntos y proyectos pertenecen exclusivamente a tu empresa:

• No reclamamos la titularidad ni los derechos de autor sobre tu información. La propiedad intelectual y comercial de tus registros sigue siendo de tu empresa.
• Nos concedes una autorización y licencia no exclusiva, limitada temporal y funcionalmente al alojamiento, procesamiento, sincronización, respaldo y visualización de la información dentro del entorno de tu empresa para la adecuada prestación de los servicios SaaS.
• Tu empresa actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) de los datos personales de terceros o clientes que registre en la plataforma y garantiza contar con las debidas autorizaciones de habeas data de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y normativas concordantes. Service7x24 actúa como Encargado del Tratamiento (Data Processor) bajo estrictas medidas de seguridad técnica y confidencialidad.
• Service7x24 cuenta con rutinas automáticas de copia de seguridad (backups); no obstante, es responsabilidad de la empresa realizar exportaciones periódicas de sus registros comerciales para fines de archivo y respaldo propio.
• Si solicitas la eliminación de tu cuenta, procederemos con el borrado seguro o anonimización de tus datos conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad.

6. Uso aceptable

El uso de Service7x24 debe realizarse dentro del marco de la buena fe y la legalidad. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o para vulnerar derechos de privacidad o propiedad de terceros.
• Enviar comunicaciones comerciales masivas no solicitadas (spam) o vulnerar regulaciones de telecomunicaciones y protección al consumidor.
• Intentar vulnerar, desactivar o eludir los controles de seguridad, límites de licencias, cuotas de usuarios o barreras de aislamiento lógico entre empresas (multi-tenant).
• Acceder de forma no autorizada a bases de datos o cuentas pertenecientes a otras empresas clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o realizar extracción masiva automatizada de datos (web scraping o bot indexing no autorizado) sobre el código, APIs o interfaces del sistema.
• Sublicenciar, revender, arrendar o transferir comercialmente el acceso a terceros sin un acuerdo previo y por escrito con Service7x24.

El incumplimiento de estas normas faculta a Service7x24 a suspender o rescindir inmediatamente la cuenta infractora, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

7. Geolocalización y notificaciones en dispositivos móviles

Las aplicaciones móviles de Service7x24 ofrecen herramientas de geolocalización y notificaciones en tiempo real para optimizar la gestión comercial en terreno:

• Las funciones de geolocalización (registro de visitas en campo, marcación de llegada a sedes de clientes y seguimiento comercial) requieren la autorización expresa del usuario en los ajustes de su dispositivo móvil (Android / iOS). Si se deniegan estos permisos, la aplicación seguirá funcionando pero dichas funciones geográficas no estarán disponibles.
• La precisión de los registros de ubicación depende del receptor GPS, la conectividad a redes móviles y las políticas de ahorro de batería de cada dispositivo y fabricante. Service7x24 no garantiza una precisión satelital milimétrica continua.
• Las notificaciones push (avisos de tareas asignadas, recordatorios y alertas de interacción) se transmiten a través de proveedores especializados (OneSignal) y de los servicios de mensajería del sistema operativo (Google FCM / Apple APNs). Pueden presentarse retrasos derivados de problemas de red del operador móvil o configuración del dispositivo.
• No debe emplearse la plataforma como sistema único o crítico para la custodia de bienes o la seguridad física del personal.

8. Colaboración empresarial, usuarios y roles

Service7x24 permite la articulación de equipos comerciales, de soporte y administrativos dentro de una misma empresa:

• El administrador de la empresa es el único facultado para invitar nuevos usuarios, definir sus roles y fijar sus niveles de visibilidad sobre los clientes y las interacciones.
• La empresa es legalmente responsable de las actuaciones, modificaciones y registros efectuados por los usuarios a los que otorgue credenciales de acceso.
• En caso de retiro o desvinculación laboral de un colaborador, es deber de la empresa desactivar oportunamente el usuario correspondiente desde la consola administrativa para salvaguardar la confidencialidad de su información.

9. Servicios de terceros y plataformas integradas

La plataforma Service7x24 interactúa con servicios tecnológicos de primer nivel para brindar su funcionalidad completa:

• Pasarela de pagos Bold (Bold.co): Todos los pagos con tarjeta y transferencias bancarias electrónicas son tramitados directamente por Bold de conformidad con sus normas de seguridad y certificación PCI-DSS.
• Autenticación corporativa Microsoft: La integración de inicio de sesión con Microsoft (Azure Active Directory / Office 365) se rige por los términos y directivas de seguridad de Microsoft Corporation.
• Notificaciones e infraestructura: Usamos OneSignal para la entrega de alertas push y proveedores de computación en la nube (Amazon Web Services - AWS) para el alojamiento de alta disponibilidad.
• Tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play Store): Si descargas la aplicación móvil a través de estas tiendas, reconoces que estas Condiciones se celebran exclusivamente entre tu empresa y Service7x24, y no con Apple Inc. ni Google LLC. No obstante, dichas compañías son terceros beneficiarios con derecho a exigir el cumplimiento de las condiciones de sus respectivas tiendas.

10. Propiedad intelectual de la plataforma

Service7x24, su denominación, logotipo, diseños visuales, arquitectura de bases de datos, código fuente, algoritmos, documentación y contenidos son propiedad exclusiva de BJara Consultores S.A.S. o de sus respectivos licenciantes, estando amparados por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor de Colombia y tratados internacionales. Estas Condiciones no otorgan ningún derecho de propiedad, cesión o transferencia sobre la plataforma. Se confiere a la empresa usuaria una licencia de uso de software como servicio (SaaS) no exclusiva, temporal, revocable e intransferible, para su uso comercial interno durante el periodo que permanezca activa la suscripción.

11. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del servicio

Hacemos los mayores esfuerzos técnicos para mantener Service7x24 disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (7x24). No obstante, el servicio puede experimentar indisponibilidades puntuales motivadas por ventanas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de infraestructura o fallas en las redes globales de telecomunicaciones ajenas a nuestro control. Podemos actualizar o perfeccionar los módulos del software para mejorar el servicio. En caso de terminación programada y definitiva de la plataforma, se otorgará un preaviso razonable de al menos treinta (30) días calendario para que los usuarios puedan exportar y respaldar sus bases de clientes y registros históricos.

12. Garantía legal y exclusiones

En calidad de usuario y consumidor del servicio te asisten las garantías legales de calidad, idoneidad y seguridad consagradas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Esta garantía es de carácter imperativo y nada en estas Condiciones la vulnera o restringe. Fuera del alcance imperativo de la ley de protección al consumidor, y en la máxima medida permitida por la normativa vigente, Service7x24 se entrega 'tal cual' ('as is') y 'según disponibilidad', sin garantías implícitas de idoneidad para un modelo de negocio atípico no documentado, ni de operatividad ininterrumpida ante contingencias externas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Service7x24 y sus desarrolladores no responderán por perjuicios indirectos, especiales, punitivos o emergentes, lucro cesante, pérdida de ingresos comerciales o daño reputacional derivados del uso o de la imposibilidad de uso del software. La responsabilidad patrimonial total de Service7x24 por cualquier reclamación derivada o relacionada con la prestación del servicio quedará limitada al valor total efectivamente facturado y pagado por la empresa por la suscripción en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no será aplicable en supuestos de dolo o culpa grave judicialmente declarada, ni respecto de aquellos derechos que la legislación proteja con carácter de orden público.

14. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción y solicitar la clausura de tu cuenta en cualquier momento. Service7x24 podrá suspender o dar por terminado el acceso al servicio en las siguientes situaciones:

• Si la empresa incurre en mora en el pago de la suscripción mensual tras los avisos y requerimientos cursados.
• Si se constata un incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones o de la ley vigente.
• Si es exigido por orden de una autoridad judicial o administrativa competente.
• Si el uso de la cuenta compromete la seguridad, el rendimiento o la integridad de la plataforma o de otros clientes inquilinos.

Siempre que resulte razonable y seguro, te notificaremos previamente los motivos de la suspensión para que puedas subsanar la situación. Al finalizar el contrato, cesa el derecho de uso del software; las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y legislación aplicable mantendrán su vigencia.

15. Cambios en estas Condiciones

Podemos modificar o actualizar estas Condiciones para adecuarlas a innovaciones técnicas del software o cambios en la legislación. Toda modificación será publicada en esta misma página web indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios impliquen variaciones sustanciales en tus derechos o en las tarifas, te lo informaremos a través de la plataforma o al correo de tu cuenta antes de su entrada en vigencia. Si no estás conforme con las modificaciones, podrás dar por terminado el servicio y cerrar tu cuenta. La utilización continuada de Service7x24 tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación plena de las nuevas condiciones.

16. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones se interpretan y rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). La aceptación de estas condiciones por medios electrónicos tiene plena validez jurídica.

• Arreglo directo: Ante cualquier inconformidad, duda o reclamo sobre el servicio, deberás escribirnos previamente a info@service7x24.com o soporte@service7x24.com; procuraremos una solución concertada y amistosa en un término máximo de treinta (30) días calendario.
• Protección al Consumidor: Si no se alcanzare acuerdo, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus facultades de protección al consumidor, o ante un centro de conciliación extrajudicial legalmente habilitado.
• Derecho de Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en contratos celebrados a distancia asiste el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra inicial, en las condiciones y excepciones consagradas en la norma.
• Reversión del Pago: En los casos de transacciones electrónicas fraudulentas, pagos no solicitados o fallas en el procesamiento del servicio, asiste el derecho de solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 ante Bold y la entidad financiera emisora.
• Jurisdicción: Cualquier litigio judicial derivado de este acuerdo será dirimido por los jueces de la República de Colombia, fijándose como domicilio contractual la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los fueros legales imperativos previstos para consumidores.

17. Contacto