Plataforma y Aplicación Service7x24 · Última actualización: 6 de noviembre de 2026

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En Service7x24 ("nosotros") valoramos la confianza depositada al utilizar nuestra plataforma para la gestión de clientes y relaciones comerciales. Esta Política de Privacidad describe de manera clara, transparente y detallada qué información recogemos a través de nuestra plataforma web y aplicaciones móviles, las finalidades de su tratamiento, las medidas de protección implementadas y los derechos que asisten a los titulares.

1. Responsable del Tratamiento

El prestador del servicio y responsable del tratamiento de los datos de la plataforma es Mauricio Ramírez – Service7x24 (Documento de identidad disponible a solicitud), con domicilio en Av. Las Palmas #Km 5, Buenos Aires, Medellín, Antioquia, Colombia y canales de atención en mail@service7x24.com y soporte@service7x24.com. El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 de Colombia; para usuarios de la Unión Europea, se aplican además los principios del RGPD.

2. Datos que tratamos y finalidades

2.1. Datos de Cuenta y Empresa

• Información: Razón social o nombre comercial, identificación tributaria (NIT/RUT), dirección física, correo corporativo, nombres y credenciales cifradas de usuarios autorizados.
• Finalidad: Creación del espacio de trabajo multi-tenant, autenticación, control de accesos, facturación y soporte técnico.

2.2. Datos de Clientes y Terceros Gestionados por tu Empresa (CRM)

• Información: Nombres de contactos, números telefónicos, direcciones, historial de compras, interacciones de soporte o ventas (PQR, notas de visita, bitácoras) y proyectos.
• Roles legales: Tu empresa actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) respecto a la información de sus propios clientes. Service7x24 actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (Data Processor), almacenando y procesando la información bajo estricto secreto profesional y aislamiento técnico.

2.3. Ubicación y Permisos en Dispositivos Móviles

• Información: Coordenadas de geolocalización cuando el usuario otorga el permiso correspondiente en la app móvil.
• Finalidad: Georreferenciación de visitas comerciales en campo, registro de check-in en sedes de clientes y auditoría de rutas de trabajo. No rastreamos la ubicación de forma continua fuera de los eventos de registro del usuario.

3. Proveedores Tecnológicos y Terceros

4. Seguridad y Almacenamiento

• Toda la comunicación entre tu navegador o dispositivo móvil y nuestros servidores se realiza mediante canales cifrados con protocolo TLS/HTTPS.
• Las bases de datos operan con segregación lógica por empresa para asegurar que ninguna entidad acceda a registros de otra.
• Los tokens de autenticación API y credenciales de servidor MCP cuentan con cifrado y caducidad configurada.

5. Conservación y Eliminación de Datos

Conservamos la información mientras la suscripción de la empresa se encuentre activa. El administrador de la empresa puede solicitar en cualquier momento la exportación de sus datos o la eliminación definitiva de su cuenta escribiendo a soporte@service7x24.com.

6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

En aplicación de la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como revocar autorizaciones otorgadas. Las consultas se resuelven en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles. Para ejercer estos derechos, escribe a mail@service7x24.com o acude a la Delegatura de Protección de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Contacto